Desde 1999, el servicio de la compañía sueca ha brindado soporte a los transportistas en Argentina, reafirmando su compromiso con la eficiencia y la seguridad en ruta.
Scania Assistance celebra su 25° aniversario de trabajo ininterrumpido durante todos los días del año, las 24 horas. Desde su lanzamiento el 19 de julio de 1999, este servicio esencial ha proporcionado asistencia continua y confiable a los transportistas, asegurando que los camiones sigan en movimiento y operativos más allá del horario o el lugar en el que sucede el inconveniente.
Leandro Hernández, Director de Servicios de Scania Argentina, señaló: “El servicio tiene un sentido clave, brindar asistencia en ruta ante emergencias mecánicas con una mirada integral: alta disponibilidad de repuestos y herramientas, un equipo técnico especializado y la logística que permitan que ese vehículo detenido vuelva a operar. Esto es esencial para nosotros, que siempre ponemos al cliente en primer lugar”.
Scania Assistance cuenta con una red de contacto telefónico que cubre México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Uruguay, que lleva atendido un promedio de 1.200 casos mensuales, y gestionado cerca de 3.900 llamadas entrantes y salientes por mes.
La atención permanentemente disponible es posible gracias a un equipo conformado por ocho personas, que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conectados con más de 100 talleres para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
Ricardo Botto, Assistance Center Manager de Scania, explicó que “actualmente hay en total 11 centros de asistencia de Scania en el mundo, en los cuales se implementa una misma metodología de trabajo: realizamos indicaciones telefónicas para detectar cuál es la emergencia y entablamos el contacto directo con los técnicos del concesionario más próximo y del taller móvil que puede acercarse más rápidamente”.
En Argentina, Scania Assistance tiene un promedio de 6.000 casos atendidos anualmente y 500 casos mensuales. La compañía cuenta con 29 puntos de servicio en el país, que están preparados para ofrecer asistencia 24/7, con personal de guardia listo para proporcionar soporte técnico y repuestos que, en caso de ser necesario, cuentan con un flujo especial de emergencias para una mayor velocidad en la entrega desde el Centro de Distribución de Buenos Aires.
La flota de Scania Assistance en Argentina incluye 70 vehículos y talleres móviles, distribuidos entre 17 furgones y 75 vehículos livianos. Esta capacidad logística permite responder de manera rápida y eficiente a cualquier inconveniente que pudieran enfrentar las unidades, minimizando el tiempo de inactividad operativa.
